6 инструментов сайта, чтобы повысить лояльность клиентов

Доверие – главный ресурс для продвижения бренда в интернете. Рассказываем, как его достичь и при чём здесь Google и Яндекс.

Из этой статьи вы узнаете

1. Анализ целевой аудитории: как найти «своего клиента» 2. Для чего нужно проводить исследование целевой аудитории 3. Как провести анализ целевой аудитории 4. Какие методы анализа целевой аудитории существуют 5. Какие инструменты помогут провести анализ аудитории сайта Google Analytics Simply Measured SimilarWeb KISSmetrics Hotjar 6. Как проанализировать ЦА для интернет-магазина B2B или B2C Сегментация ЦА Метод 5W Портрет ЦА 7. Что делать после анализа целевой аудитории Создание УТП Индекс соответствия (Affinity Index) Каналы продвижения 8. Какие стереотипы действуют при анализе ЦА

От чего зависит успех сайта

Кажется, чтобы продавать товары, нужен только сайт. Но за ним стоят и другие процессы: хостинг, бухгалтерия, доставка, склады, реклама, SEO. Сайт — это целая экосистема. За его успешную работу отвечает 3 направления: технологии, маркетинг и клиентский сервис.

Технологии влияют на качество вашей продукции. Чем быстрее развивается продукт, тем больше возможностей вы даете своим покупателям. Маркетинг продвигает ваш онлайн-проект, чтобы о нем узнало как можно больше людей. Клиентский сервис — это общение с клиентами до, во время и после того, как они покупают или используют ваши продукты или услуги.

Почему стоит сделать заказ на YouDo?

Чтобы понять, подходит ли вам копирайтер, пообщайтесь с ним до оформления заказа в личном чате на сайте Специалист предоставит полную информацию об услугах. Учтя ваши индивидуальные требования, мастер сориентирует по срокам выполнения задания и рассчитает, во сколько примерно обойдется разработка контента.

Заказав помощь у квалифицированного исполнителя YouDo, вы получите:

  • тексты для сайта, которые эффективно продвинут товары и услуги
  • статьи на любую тематику, созданные с использованием SEO-технологий (за счет грамотного употребления ключевых слов интернет-ресурс займет топовые позиции в поисковиках; вы повысите лояльность аудитории и привлечете ее внимание к продвигаемым на сайте услугам или рекламной продукции)
  • качественный результат в строго оговоренные сроки (фрилансеры, зарегистрированные на YouDo, предоставляют готовые материалы для сайтов в условленное время без задержек)

Не упустите возможность сэкономить и получить уникальный текст, содержащий полезную информацию. Разработка контента для сайта будет выполнена исполнителем YouDo профессионально и в соответствии с вашими индивидуальными требованиями.

Блогерские подходы

Первыми, кто увидел преимущество в новинке, были сами блогеры. Такой формат оказался удобен для рекламных коллабораций. Теперь не нужно засорять красиво оформленную ленту профиля рекламными постами и использовать для этого истории. Среди многочисленных 15-секундных селфи-обращений, небольшой рассказ о товаре не выглядит чем-то вызывающим, а рекламная функция выполняется.

Также есть и другие особенности, которые говорят о резонности рекламы товара именно через истории. Например, ни для кого уже не секрет, что большинство блогеров либо заранее генерируют контент, либо нанимают специалистов, которые также делают это загодя. Это неосознанно считывается пользователями и появляется чувство лёгкого недоверия, или даже «продажности» блогера, что несомненно влияет на конверсию такой публикации. В историях же можно завуалировать рекламу под дружеский совет для подписчиков. Но и это уже легко распознается и, при изучении статистики просмотров историй профиля, выявляется резкий спад глубины просмотра историй, в которых угадывается реклама. И новым форматом поиска лояльности является манипуляция правдой. Условно — блогер не скрывает, что получил вознаграждение за показ продукта у себя в профиле.

Читайте также:  Заработок в Яндекс Дзен на чужих статьях и текстах

Такой подход пока работает, ведь с первых же секунд человеку транслируется: «Я рекламирую и ты можешь смотреть, а можешь идти дальше». Искренность всегда подкупает. Единственный её минус — одноразовость использования. Если постоянно давить на аудиторию рекламой и, исповедовать этот принцип, то не за горами массовые отписки и обвинения в продажности.

На помощь приходит новый тренд — драматургия в блоггинге. Это более дорогой вид рекламы для заказчика, но сегодня очень действенный. Он основан на имитации реальной жизни блогера, в которую вплетаются упоминания о бренде. Часто это имеет нарастающий характер, со сложным сценарием, где есть разогрев аудитории и какая-то кульминация.

Очень хорошим примером может послужить история с приобретением автомобиля. Здесь блогер может сообщить подписчикам о своем намерении, демонстрировать муки выбора, советоваться с подписчиками и так далее. Но в перечне вариантов моделей можно заметить очень слабые акценты. Именно эту машину, спустя неделю метаний, «покупает» блогер. Покупает он её условно — либо получая в дар от автопроизводителя, либо денежное вознаграждение. Многотысячная или многомиллионная аудитория «проживает» эту историю вместе главным героем и невольно соглашается с ним в его выборе. Вуаля, положительные свойства товара автоматически фиксируются в сознании подписчика и готовности купить этот товар становится больше.

Именно такой формат сегодня позволяет сохранить охваты и популярность профиля в целом, периодически рекламируя товар. В этом случае монетизация имеет перспективу, а не периодический характер, за счёт того что реклама не «бьёт» в глаза, а напротив, блогер вовлекает подписчиков в экшн своей жизни. А на заднем плане этого кино, как бы невзначай, мелькают нужные лого и товары.

Пройдя по ключевым точкам развития историй в Instagram и внедрения в них рекламы, стоит отметить главную мысль: это нужно делать креативно, соблюдать этику и уважать тех людей, кто подписан на профиль, выбирать товар, который реально может быть полезен подписчикам. Тогда блогер не получит хейта, сохранит благосклонность и интерес аудитории к своей персоне и будет получать регулярно предложения коммерческих коллабораций.

Колонки экспертов

Популярность блогов растет с каждым днем, а все потому что люди хотят быть ближе к первоисточнику, хотят рекомендаций и впечатлений от живых людей. Хотят гибкого качественного контента, наполненного примерами из жизни, с хорошим авторским стилем и возможностью обсудить тему. Последнее — самое важное. Люди хотят высказывать свое мнение, дайте им такую возможность. Можно предложить вести блог квалифицированному специалисту компании, а можно нанять отдельного писателя-блогера, разбирающегося в теме. Также можно связаться с экспертом и предложить сотрудничество.

В качестве платформы для блога можно выбрать как отдельную страницу своего сайта, так и один из множества вариантов специальных блоговых сервисов. Но лучше создать отдельный сайт-блог, на который можно будет привлекать аудиторию с помощью разных маркетинговых инструментов.

Обязательно нужно учитывать специфику контента для блогов: темы должны быть актуальными и небанальными, в них всегда должно присутствовать мнение автора блога, если позволяет тематика, то хорошо использовать юмор. Обязательно нужно общаться с гостями в комментариях, потому что это основоположная идея, то, ради чего вы все затеваете.

Если нет ни сил, ни желания, ни возможности вести собственный блог, можно ограничиться гостевыми постами. Для этого надо будет договориться с нишевыми блогерами, что они разместят написанный вами пост у себя в блоге. Конечно, при этом стоит выбирать тех, кто пишет по вашей тематике, потому что информация о карбюраторах в бьюти-блоге может смутить посетителей — хотя иногда провокационный контент может давать невероятные результаты.

Позитивная выдача – разнообразная выдача

По запросу названия компании поисковые системы Google и Яндекс показывают разные типы площадок: интернет-энциклопедии, социальные сети, отзовики, официальный сайт, видеозаписи, блоги и так далее. Так сделано специально, чтобы у пользователя сложилось широкое представление о запрашиваемом бренде.

Развитая интернет-репутация видна сразу. Скриншот

Читайте также:  Как выбрать WiFi роутер для Smart TV. Какой роутер поддерживает IPTV

Опытные SERM-специалисты знают о логике поисковых алгоритмов, поэтому работают над разнообразием информации о компании заказчика. Принято считать, что современный потребитель предпочитает визуальный контент. Это верно лишь отчасти.

Позитивная выдача – разнообразная выдача

Поколение Z больше всего смотрит визуальные материалы, однако другие возрастные группы предпочитают тексты, подкасты и другие форматы.

Разнообразная поисковая выдача учитывает интересы подгрупп целевой аудитории. Повышение лояльности клиентов в данном случае основано на том, что каждый найдёт то, что ищет.

Как проверить репутацию сайта

Для пользователей существуют сервисы и расширения, позволяющие определять уровень опасности сайта.

К примеру, для Google Chrome есть бесплатное расширение WOT: Web of Trust, которое проверяет безопасность сайтов. Отзывы пользователей помогают определять угрозы, которые может обнаружить только человек: сетевое мошенничество, недобросовестные продавцы, обман.

У сайтов появляются значки: зеленый означает надежный сайт, красный предупреждает об угрозах, а желтый сигнализирует, что нужно быть осторожнее и не вводить на нем свои данные.

Определить, в каком списке находится ваш ресурс или сайт конкурентов, поможет Анализ сайта. В разделе «Оптимизация» есть «Уровень доверия» с графой репутации и отметкой о безопасности для детей.

Проверка доверия в Анализе сайтов

Пользователи не знают о том, что вы действительно работаете честно и заботитесь о своих клиентах. Задача веб-мастера — доказать пользователям, что в этом магазине их не обманут. Просмотрите чек-лист характеристик сайта, влияющих на доверие, и выберите пункты, которые реально внедрить на вашем ресурсе

полезных лайфхака

1) Уточните настройки таргетинга (опции «Пользователи, связанные с вашей Страницей» и «Индивидуализированная аудитория»), чтобы точнее определить целевую аудиторию. 2) Изучите покупательские персоны (опции «Пользователи, связанные с вашей Страницей» и «Индивидуализированная аудитория»). Это дает представление, чем интересуется целевая аудитория. 3) Изучите статистику аудитории конкурентов (опция «Все пользователи Facebook). Допустим, вы новичок на рынке, и собственный активный профиль на Facebook – роскошь. Трафика недостаточно, чтобы составить пользовательскую аудиторию. Это поможет «выудить» начальный список пользователей для показа рекламы. 4) Acxiom Data Guru – дополнительная база данных для создания целевых аудиторий.

Настройки таргетинга

Если вы вычерпали всю аудиторию из посещений сайта, можно использовать look-alike. Они увеличивают её объем до миллионов, даже при 1% соответствия. Проблема в том, что эти пользователи слишком «разношерстные», чтобы таргетироваться на них. Анализ статистики аудитории позволяет найти ключевую тенденцию, которую можно положить в основу целевой аудитории. Например, насколько пользователи платежеспособные. Рассмотрим пример. Основная цель SaaS-сервиса – увеличить число подписок на бесплатную пробную версию. Рекламный текст о сервисе и том, какой он хороший, не подойдет. Стоит изучить аудиторию в Facebook и составить персонализированное предложение, чтобы люди поняли: вы предлагаете именно то, что решит их проблемы. Допустим, львиная доля клиентов имеют высокий доход, состоят в браке, с детьми. Можно сказать о том, что работа с сервисом экономит время пользователей на то, чтобы проводить его с семьей. Частая проблема: крутой текст со словами «бесплатно» генерирует высокий трафик, но не приносит прибыли. Важно знать и учитывать, кому вы предлагаете и что для них важно. Также можно использовать доход как условие таргетинга с основой на похожие аудитории. Это не только порождает рост конверсии, но и повышает воспринимаемую ценность продукта. Статистика аудитории показывает интересы текущих клиентов и позволяет создавать релевантные объявления и актуальный контент.

Читайте также:  Обзор и отзывы Бизнес Коллекции. Продвижение и заработок в интернете

Покупательские персоны

Самая ценная информация – кто покупает продукт / пользуется услугой. Вокруг неё мы выстраиваем бизнес – маркетинг, исследования, ценообразование и т.д. Инструмент «Статистика аудитории» дает более глубокое понимание поведения покупателей. Например, выясним, кто идеальный клиент SaaS-продукта по таблице «Стиль жизни»: Черное всплывающее окно рассказывает о категории потенциальных пользователей при наведении на иконку информации.

Статистика аудитории конкурентов

Опция позволяет увидеть более широкий объем данных, основанных на определенных интересах и страницах соцсети. Допустим, вы новоиспеченный бренд модной одежды, что-то наподобие GAP, продаете в США. Полезно узнать всё что возможно о клиентской базе крупного успешного конкурента. Одна из главных характеристик, которые получаем при анализе аудитории GAP – высокий процент людей, которые работают в сфере искусства и развлечений. Эта информация – потенциальный источник аудитории для вашего бизнеса. Как её использовать? Создайте программы лояльности, публикуйте контент о том, как вы взаимодействуете с местными сообществами и т.д.

Acxiom Data Guru

Даже если углубиться в статистику и выявить текущих клиентов, не факт, что вы найдете целевых пользователей в пределах Facebook. На помощь приходит Acxiom Data Guru – сервис с собственной платформой данных. Их можно использовать, чтобы создавать аудитории по образу и подобию вашего «идеального клиента». Зайдите в таблицу статистики аудитории, раздел «Стиль жизни». Вы увидите ссылку: При клике вы попадаете на ресурс Acxiom Data Guru, далее – на контактную форму с запросом информации: Сервис помогает в построении индивидуализированных аудиторий по максимуму. Вы можете собрать всю информацию по описанию ваших покупательских персон, которой нет в Facebook. Вы выбираете ресурс или платформу, из которой хотите получить данные. В поле «Your Request» («Ваш запрос») укажите следующий вариант из выпадающего списка: Заполните остальные обязательные поля, и в течение 24 часов или чуть больше Acxiom отправит вам email со статистикой для индивидуализированных аудиторий по вашему запросу. Если вы знаете портрет вашего клиента, привести его к целевому действию гораздо проще. Используйте возможности Facebook и Acxiom Data Guru по максимуму, и высоких вам конверсий!

Как измерить эффективность рекламы на бренд

Если по классике, узнаваемость бренда (brand recognition) определяется с помощью маркетинговых исследований — опросов, — и делится на:

  • узнаваемость с подсказкой (когда респондент вспоминает о бренде по логотипу, слогану, упаковке, элементам рекламных сообщений);
  • узнаваемость без подсказки (когда респондент на вопрос о конкретном товаре или услуге называет имя бренда среди прочих имен);
  • топ-оф-майнд (когда респондент на вопрос о конкретном товаре или услуге называет имя бренда первым).
Как измерить эффективность рекламы на бренд

Но мы же говорим о диджитале, а значит, и узнаваемость бренда здесь можно оценить более точно.

Для оценки роста брендового спроса можно анализировать динамику изменения поисковых запросов, содержащих имя бренда (с помощью “Планировщика ключевых слов” в аккаунте Google Ads, например), а также отслеживать упоминания бренда с помощью Google Alerts и Google Trends.

Резюмируйте ключевые концепции постов, отчетов, презентаций

Помимо прочего, универсальность инфографики заключается в том, что она может быть как самостоятельным материалом, так и дополнением к основной информации (или и тем, и другим одновременно!).

Например, если в отчете есть важный раздел, который надо выделить, вы можете использовать инфографику для резюмирования этого раздела.

Вы также можете сделать выборку ключевых тезисов своего материала. Таким образом даже те, кто не хочет читать весь материал, смогут посмотреть инфографику и ознакомиться с основными выводами.

Резюмируйте ключевые концепции постов, отчетов, презентаций

Например, в этой инфографике представлены ключевые тезисы нашей статьи о трендах в цифровом маркетинге:

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН