It-аутсорсинг — что это такое, зачем он нужен, плюсы и минусы

В интернете можно найти много статей, рассказывающих об этих новомодных иностранных терминах. В основном это заумные статьи, читая которые у обывателя так и остается заданный изначально вопрос: что это такое? Поэтом давайте я простым и доступным любому читателю языком, попробую ответить на вопрос, озаглавливающий данную статью и заскроем простым языком понятие слов консалтинг, аутсорсинг, коучинг и коворкинг.

Методы аутсорсинга

Всю совокупность методов аутсорсинга можно условно разделить на три — функциональный, операционный и ресурсный аутсорсинг.

К функциональному аутсорсингу можно отнести передачу внешним исполнителям отдельных функций, необходимых для ведения бизнеса: бухгалтерский учет, финансово-хозяйственное планирование, маркетинг и сбыт, информационное обеспечение, организация безопасности, функции по совершенствованию системы управления в целом.

Данный метод аутсорсинга предусматривает выбор между созданием собственных подразделений и привлечением на договорной основе организаций или отдельных профессионалов, специализирующихся на выполнении соответствующей функции.

Операционный аутсорсинг предусматривает передачу отдельных операций, связанных с разработкой, производством, хранением, транспортировкой и реализацией товара. Данный метод аутсорсинга является наиболее стремительно развивающимся в настоящее время: например, многие западные производители одежды и обуви практически не имеют собственного производства. В одной из самых высокоинтегрированных отраслей — нефтедобывающей — ряд операций по обслуживанию производственного процесса тоже выполняется небольшими специализированными фирмами.

Ресурсный аутсорсинг является специфическим направлением, предусматривающим отказ от собственных ресурсов, необходимых для ведения бизнеса, в пользу их получения со стороны: аренда зданий и сооружений, производственных мощностей и целых производственных комплексов.

Так, в последнее время на Западе становится популярной идея отделения собственного бизнеса от используемого имущества: ценность бизнеса заключается не в стоимости материальных активов на балансе, а в тех продуктах и услугах, которые производятся с использованием этих активов. В соответствии с этой идеей становится более целесообразно привлекать активы сторонних предприятий по мере возникновения в них необходимости. Примером такого ресурсного аутсорсинга является предоставление в пользование трудовых ресурсов, которое позволяет разрешить противоречие между текущей необходимостью дополнительных трудовых ресурсов и долгосрочной нецелесообразностью раздувания штатов В. В. Иванов. Аутсорсинг производственных и финансовых бизнес-процессов предприятия с использованием средств электронной коммерции // Финансы и кредит. — 2002. — № 15 (105). С. 49.

Центры обработки данных (ЦОД)

Сегодня даже мелкие и средние компании все чаще сталкиваются с необходимостью больших вычислений. Своих мощностей не хватает и здесь на помощь приходят дата-центры и Центры Обработки Данных. Это избавляет компанию от привлечения финансирования, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования и обеспечения безопасности. Также ЦОДы периодически требуют модернизации. Небольшим компаниям это просто невыгодно. Проще и дешевле заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги обработки данных как сервис.

Чем занимаются аутсорсинговые компании — популярные услуги

Чем конкретно занимается аутсорсинговая компания? В зависимости от специализации имеющегося персонала (крупные компании, как правило, лишены ограничений в виде деятельности), аутсорсинговая компания занимается следующими видами деятельности:

  • IT услуги — рекламное сопровождение в интернете, ведение сайта, обслуживание компьютерной техники, программное обеспечение.
  • Бизнес-процессы — бухгалтерские услуги, маркетинг, юридическое сопровождение, логистика.
  • Управление информационными потоками — анализ, структуризация, архивирование больших объемов информации.

Как работает аутсорсинговая компания? Сотрудники получают заданный объем работ. Самостоятельно разрабатывают пути решения задачи, выполняют ее, осуществляют контроль над сроками и качеством работы. Заказчик, после заключения договора на аутсорсинг деятельности, никоим образом не касается процесса. Он оплачивает услугу и получает результат.

Истина Аутсорсинг продаж в формате «за результат» — это миф.

Вот тут прошу читать внимательно и, желательно, два-три раза! Уважаемые, любимые, дорогие адекватные предприниматели и бизнесмены (кому и как нравится), которые понимают, что за любую услугу нужно платить, спасибо за то, что вы есть! Простое, человеческое, спасибо!

А теперь информация для любителей халявы, считающих, что их продукт единственный и неповторимый и все кругом хотят его продавать. Мы не знаем откуда вы появились и как докатились до такой жизни, но мы точно знаем, что ни один уважающий себя call-центр или аутсурсинговая компания не будет работать с вами. В крайнем случае это будет выглядеть так:

  1. Вы соберете список компаний, которые занимаются продажами и предложите им свой продукт и огромный % с продаж;
  2. Один недо-call-центр согласится поработать с вами;
  3. Они выделят одного оператора на проект и сделают 100-200 звонков — посмотрят на конверсию;
  4. Пошлют вас и ваш супер продукт в эротическое путешествие.

В целом, логика такая — без оплаты своего труда и времени, ни один адекватный человек или компания не станет делать деньги другому человеку или компании. В итоге вы просто потратите своё время. Спуститесь, пожалуйста, с небес на землю! В день нам приходит по 5-10 писем с подобной тематикой! Уважаемые, ПРЕКРАТИТЕ! Мы понимаем, что все ваши бизнес-планы показывают баснословную прибыль и что все вокруг вас озолотятся… Но мы-то знаем… Плавали… Вы поймите, мы тратим время на разработку IT-систем, поиск и обучение людей, мы так же как и вы тратим деньги на рекламу и маркетинг, платим зарплаты и оплачиваем телефонию, разрабатываем сценарии звонков, тратим свое время на изучение и понимание ваших продуктов, выстраиваем логику и стратегии рекламных кампаний и делаем еще миллион различных телодвижений — внимание вопрос! Зачем нам заниматься вашим продуктом и тратить на него время, если вы за это не готовы платить?

Наш продукт — это время наших обученных и профессиональных операторов, менеджеров по продажам и руководителей отделов продаж, которые подключаются к вашему бизнесу и снимают с вас головную боль по построению своей команды продаж.

Формат работы «за результат» не может существовать, в принципе, так как аутсорсинговая компания не контролирует продукт — мы начинаем работать, инвестируем деньги и время — вы изменили стоимость продукта или упаковку и вылетели с рынка — кто виноват и что делать? Мы сделали продажи, а вы обанкротились и не выплатили нашу комиссию. Мы прозвонили месяц — через полгода сработал эффект отложенного спроса и вы получили клиента — как нам получить наши % с продажи? Единственный возможный и честный формат работы, который устроит и нас и Вас, это формат с прописанными в договоре контрольными точками диалога, при достижении которых, контакт считается релевантным и за него списываются деньги из вашего авансового платежа.

Честно сказать, подобного рода деятелей, которые нам катают огромные письма с описанием всей крутизны их продукта и предложениями поработать за %, мы и за предпринимателей-то не считаем — так… шушера и нищеброды — НЕ ПОЗОРЬТЕСЬ! Да, жестко. Да, обидно. Но если вы называетесь предпринимателем, то и ведите себя как предприниматель. Давайте взрослеть. Бизнес-молодость уже прошла, наступила бизнес-зрелость.

Аутсорсинг, плюсы и минусы удаленной работы.

Преимущества аутсорсинга:

  • Сокращение расходов. Компания получает значительную экономию средств при использовании аутсорсинга в странах с более низкими издержками производства: более низкая стоимость жизни для сотрудников, что означает более низкую заработную плату, а также более низкую инфраструктуру и операционные расходы;
  • Доступ к глобальному сектору талантов. Аутсорсинг позволяет привлечь специалистов, которые могут быть в дефиците или недоступны на местном уровне;
  • Значительная экономия времени. Когда вы сотрудничаете с брокерами аутсорсеров, вам не нужно проводить собеседования, выбирать и обучать новых сотрудников в своем офисе, что может быть очень трудоемким;
  • Способность быстрого масштабированья. Вы можете работать с новыми клиентами и принимать новые проекты, не тратя время на обустройство новых мощностей;
  • Бесперебойный рабочий процесс. Ваш бизнес будет функционировать круглосуточно благодаря разнице во времени между внутренней командой и командой поставщика аутсорсинга.
Аутсорсинг, плюсы и минусы удаленной работы.

Недостатки аутсорсинга:

  • Разница во времени. В некоторых случаях данный фактор может значительно затруднить обмен информацией между вами и вашим партнером по аутсорсингу;
  • Языковые барьеры могут привести к недопониманию и растрате усилий. Именно поэтому, работодатель и аутсорсер должны знать хотя бы один общий язык;
  • Различные рабочие привычки, которые могут быть результатом различных культурных условий, могут прервать ваш установленный рабочий процесс, и к этому нужно будет привыкать.
Читайте также:  Как откатиться до точки восстановления системы в Windows 7/8/10

IT-аутсорсинг: плюсы, минусы, подводные камни

Многие современные компании давно оценили преимущества аутсорсинга и активно используют его для развития бизнеса. Перевести предприятие на аутсорсинг означает доверить ведение определенных бизнес-процессов специализированному подрядчику (аутсорсеру). Чаще всего сторонним исполнителям передают бухгалтерский учет, рекламу, логистику или IT.

IT-аутсорсинг успешно зарекомендовал себя в Америке и европейских странах, а теперь его все чаще практикуют и у нас. Но что именно скрывается за модным термином и так ли этот вид аутсорсинга хорош, как о нем рассказывают? Попробуем разобраться.

Не все понимают разницу между аутсорсингом и обычной техподдержкой, ведь в обоих случаях компания передает выполнение неких функций подрядчикам.

Но если техподдержка, как правило, имеет разовый или периодический характер (возникла проблема – обратились за помощью), то аутсорсинг предполагает постоянное сотрудничество на протяжении оговоренного периода времени (как правило, от 1 года и дальше).

Что такое IT-аутсорсинг?

Если по-простому, то это передача работ по обслуживанию IT-инфраструктуры некой специализированной компании. При этом доверить подрядчику можно как всю систему целиком (полный аутсорсинг), так и отдельные ее компоненты или сервисы (частичный аутсорсинг).

Под обслуживанием подразумевается разработка, внедрение и сопровождение IT-инфраструктуры. При этом многие компании предпочитают заказывать сразу полный пакет услуг, который включает:

  • Круглосуточный мониторинг инфраструктуры или отдельных сервисов;
  • Обеспечение информационной безопасности и защиты от взломов;
  • Настройку и обновление программного обеспечения;
  • Поддержку и внедрения сервисов резервного копирования информации;
  • Консультирование и обучение сотрудников по IT-вопросам и т.д.

Плюсы и минусы IT-аутсорсинга

Предположим, вы наладили собственный бизнес и теперь задумываетесь о том, чтобы снять с себя часть нагрузки и перевести IT на аутсорсинг. Тогда вам точно будет интересно узнать о наиболее вероятных перспективах и возможных рисках такого решения.

Преимущества:

  1. Вы экономите деньги. Ведь теперь не нужно содержать собственный штат IT-специалистов – всю их работу выполняет аутсорсер. Формат единого окна по техническим вопросам позволяет осуществлять закупки наиболее подходящего оборудования и ПО по приемлемым ценам.
  2. Оптимизируете производственные процессы. Отдав IT на попечение подрядчиков, вы можете полностью сконцентрироваться на собственном бизнесе и вкладывать больше времени, сил и ресурсов в основное производство.
  3. Получаете доступ к высоким технологиям. Нужен высококлассный специалист, чтобы настроить ультрасовременный сервис? Хотите внедрить новейшую разработку и выделиться на фоне конкурентов? Теперь это не проблема.
  4. Гарантия результата. Подрядчик всецело отвечает за компетентность своих сотрудников и обязуется предоставлять все специализированные услуги согласно текущему договору SLA.

Недостатки:

  1. Адаптация. Как правило, первое время возможны некоторые проблемы вызваны налаживанием взаимодействия между подрядчиком и клиентом.
  2. Снижаете управленческую гибкость. Такой исход вполне вероятен, если вы сосредотачиваете слишком много процессов в руках у одного исполнителя.

Но объективные преимущества IT-аутсорсинга все же превосходят вероятные недостатки. А если присмотреться внимательнее, становится очевидно, что все возможные риски так или иначе связаны с недальновидностью заказчика или недобросовестностью исполнителя. То есть, чтобы обезопасить себя, достаточно соблюдать всего несколько условий:

  • четко планировать бизнес-стратегию;
  • прогнозировать рентабельность переведения IT на аутсорсинг;
  • не передавать одному подрядчику слишком много процессов;
  • сотрудничать только с проверенными и благонадежными исполнителями.

Привлечение аутсорсеров дает массу преимуществ компаниям, ресурсы которых не позволяют самостоятельно контролировать все производственные процессы.

Но даже крупные концерны предпочитают перевести IT на аутсорсинг, чтобы сконцентрироваться непосредственно на бизнесе.

Именно так поступили IKEA, Kodak, Mazda, Danon, Unilever и многие другие промышленные гиганты.

преимуществ аутсорсинга

Аутсорсинг – это выгодно, особенно для небольших компаний. И вот почему:

Сергей Наумов, руководитель регионального союза предпринимателей Воронежа, в интервью hr-portal, описывая свой опыт, рассказал, что аусорсинг помог ему избавиться от собственного автопарка и сократить затраты в 2-3 раза.

По его словам, автопарк приносил только головную боль: постоянно искали запчасти, ремонтировали старую технику. Причем в этом процессе были задействованы значительные ресурсы: приходилось держать целый штат водителей, снабженцев, механиков и платить им зарплату. А еще для всего этого была нужна охрана. Аутсорсинг решил проблему.